La capacitación técnica profesional en el turismo se posiciona como uno de los pilares estratégicos para sostener la competitividad de destinos altamente dependientes de la actividad, como es el caso de República Dominicana. Así lo planteó Javier Noguera, director de InfoTour Dominicano en diálogo con Tres60.travel, al analizar el escenario actual del sector.
Según explicó, en el turismo moderno el activo más valioso no es la infraestructura hotelera ni la conectividad aérea, sino el profesional que tiene contacto directo con el visitante y transforma una estadía en una experiencia memorable.
El capital humano como ventaja competitiva
La industria turística es intensiva en servicios y conocimiento. En ese contexto, la calidad de la atención impacta directamente en la percepción del destino, la tasa de repetición, el posicionamiento en rankings internacionales y las recomendaciones en plataformas digitales.
En economías donde el turismo representa uno de los principales aportes al Producto Bruto Interno, el fortalecimiento del capital humano deja de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica.
Una experiencia negativa, una atención inadecuada o la falta de empatía pueden afectar no solo la imagen de un establecimiento, sino la reputación del destino en su conjunto.
Formación desde la base educativa
El debate sobre la capacitación también alcanza al sistema educativo. En países con fuerte dependencia del turismo —como ocurre en varias naciones del Caribe y en potencias europeas como España y Francia— se impulsa la incorporación de contenidos vinculados al turismo desde etapas tempranas.
La formación básica permitiría generar conciencia sobre la relevancia económica y social de la actividad, fortaleciendo la cultura turística y el sentido de pertenencia en la población.
Capacitación obligatoria y actualización constante
En el caso de los profesionales que trabajan directamente con el visitante —guías turísticos, personal hotelero, colaboradores gastronómicos y agentes de servicios— la actualización permanente resulta fundamental.
El sector evoluciona de manera constante, impulsado por la digitalización, la inteligencia artificial, los nuevos perfiles de viajeros y el crecimiento del turismo de lujo y sostenible.
Entre las áreas clave de formación se destacan:
- Gestión hotelera y experiencia del cliente
- Marketing turístico y posicionamiento digital
- Planificación y gestión de destinos
- Idiomas y comunicación intercultural
- Sostenibilidad y certificaciones ambientales
- Organización de eventos (segmento MICE)
Especial atención merecen los guías turísticos, actores centrales en la construcción del relato del destino y en la conexión cultural con el visitante.
Profesionalización para sostener el liderazgo
República Dominicana se mantiene como uno de los destinos líderes del Caribe, pero el desafío radica en sostener ese posicionamiento en un entorno global altamente competitivo.
La profesionalización impacta en variables concretas como el gasto promedio del turista, la satisfacción general, la repetición de visitas y el boca a boca digital.
En un escenario donde la experiencia del viajero es el principal diferencial, la capacitación técnica profesional se consolida como una herramienta decisiva para garantizar calidad, sostenibilidad y competitividad a largo plazo.
