En el marco de la segunda Convención de Empresarios Jóvenes de Turismo organizada por FAEVYT, la especialista en Big Data y Magíster en Marketing de Servicios, Estefanía Cornejo, destacó la importancia de incorporar el análisis de datos en la operatoria diaria de las agencias de viaje. La profesional, también Licenciada en Turismo por la Universidad Nacional del Comahue, afirmó que el sector “debe comenzar a tomar decisiones estratégicas basadas en información propia y confiable”.
Cornejo sostuvo que todavía son pocas las agencias que utilizan sus datos como herramienta de planificación y que un primer paso fundamental es comenzar a recolectarlos de manera ordenada, con el fin de construir un volumen suficiente que permita decisiones más precisas y eficaces. “El Big Data debe ser visto como un aliado estratégico para planificar y para comprender mejor el comportamiento del cliente”, remarcó.
Entre las aplicaciones prácticas, explicó que el análisis de datos permite orientar mejor las inversiones en publicidad y marketing, definir campañas más efectivas y segmentar adecuadamente la comunicación para cada tipo de viajero. Esto evita enviar información irrelevante y mejora la experiencia del cliente desde el primer contacto.
Asimismo, Cornejo subrayó que el Big Data también puede aportar valor durante el viaje y en el posviaje, ya que los datos que genera cada pasajero se convierten en elementos claves para ajustar productos, anticipar necesidades y fortalecer la relación entre la agencia y sus clientes. “Conocer al viajero frecuente permite ofrecerle paquetes más acertados y soluciones más personalizadas”, concluyó.
