Aunque la inteligencia artificial y las plataformas digitales transforman la forma de planificar las vacaciones, un estudio revela que el asesoramiento personalizado continúa siendo uno de los aspectos más valorados por los turistas.
La transformación digital está modificando profundamente la industria turística. La inteligencia artificial, las redes sociales y las plataformas de reservas online ofrecen cada vez más herramientas para planificar un viaje de manera autónoma. Sin embargo, el acompañamiento profesional sigue ocupando un lugar central en la decisión de millones de viajeros.
De acuerdo con datos difundidos por la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO), el 60% de los turistas continúa priorizando el contacto con un Agente o una Agencia de Viajes al momento de organizar sus vacaciones.
Las cifras muestran que el 33% de los viajeros prefiere hablar directamente con un Agente de Viajes, mientras que otro 27% manifiesta sentirse más seguro realizando la reserva a través de una Agencia antes que utilizando únicamente una plataforma digital.
La tecnología cambia el turismo, pero no reemplaza la confianza
El crecimiento de la inteligencia artificial está modificando la forma en que los viajeros buscan información, comparan destinos y diseñan sus itinerarios. Sin embargo, la necesidad de contar con asesoramiento profesional continúa siendo un factor determinante, especialmente cuando se trata de viajes complejos o de mayor inversión.
«Hoy el viajero no solo necesita una reserva; necesita orientación, respaldo y soluciones rápidas ante cualquier imprevisto. Allí es donde las Agencias de Viajes marcan la diferencia, porque transforman información en decisiones seguras y expectativas en experiencias bien diseñadas», afirmó Paula Cortés Calle, presidenta ejecutiva de ANATO.
Redes sociales e inteligencia artificial impulsan nuevas formas de elegir destinos
El informe «Supercharging Travel: 10 Trends That Will Shape the Industry Over the Next Decade», elaborado por PhocusWire, refleja cómo las nuevas generaciones utilizan los canales digitales para inspirarse antes de viajar.
Según el estudio, el 64% de los viajeros pertenecientes a la Generación Z en Estados Unidos reconoce haber tomado decisiones de viaje influenciado por contenidos vistos en redes sociales, confirmando el creciente impacto de plataformas como Instagram, TikTok y YouTube en la promoción turística.
Sin embargo, una vez tomada la decisión inicial, muchos viajeros continúan buscando el respaldo de profesionales para concretar la compra y resolver dudas antes de realizar la inversión.
Experiencias personalizadas y mayor respaldo
Las nuevas tendencias muestran que los turistas buscan experiencias cada vez más personalizadas, vinculadas con el bienestar, la naturaleza, los viajes familiares, el trabajo remoto y destinos menos masificados.
En este contexto, las Agencias de Viajes mantienen un papel estratégico al ofrecer asesoramiento especializado, diseñar itinerarios a medida y brindar asistencia antes, durante y después del viaje.
Además, su intervención adquiere mayor relevancia cuando surgen cancelaciones, cambios de itinerario o imprevistos que requieren soluciones inmediatas.
El precio continúa siendo un factor decisivo
El estudio también destaca que el costo del viaje sigue siendo uno de los principales criterios de decisión, especialmente entre los millennials y la Generación Z.
Tanto los pasajes aéreos como el alojamiento concentran gran parte del análisis de los viajeros, quienes buscan equilibrar presupuesto, calidad y seguridad.
En ese escenario, las Agencias de Viajes continúan aportando valor al comparar alternativas, optimizar costos y recomendar las opciones más convenientes según las necesidades de cada pasajero.
Más allá del avance tecnológico, los datos reflejan que la confianza, la experiencia profesional y el acompañamiento personalizado siguen siendo atributos altamente valorados por quienes buscan disfrutar de un viaje con mayor tranquilidad y respaldo.
