La especialista en marketing turístico será una de las protagonistas de Travel Update 2026, donde analizará el impacto de la inteligencia artificial y el nuevo comportamiento del viajero. En la previa del evento dialogó con Tres60.travel al respecto.
En un contexto de transformación acelerada del turismo, la voz de Elea Arias se posiciona como una de las más relevantes para entender hacia dónde evoluciona la industria. La experta será una de las speakers destacadas de Travel Update 2026, el encuentro que reunirá a referentes del sector el próximo 21 de mayo en formato online.
Un evento clave para repensar la industria
Para Arias, este tipo de espacios resultan fundamentales en un escenario donde múltiples actores intervienen en la experiencia turística.
“El turismo tiene la particularidad de que la experiencia no depende de un solo jugador. Intervienen aerolíneas, hoteles, agencias, destinos. Por eso es clave generar espacios donde todos puedan repensar su rol”, explicó.
En ese sentido, destacó que Travel Update permitirá alinear miradas en torno a uno de los grandes temas del momento: la inteligencia artificial.
Inteligencia artificial: aliada, no reemplazo
Lejos de una mirada alarmista, Arias plantea que la IA debe ser entendida como una herramienta para mejorar procesos y aliviar la carga operativa, tanto para empresas como para viajeros.
“La inteligencia artificial funciona como un filtro de fricción. Puede resolver logística, precios, rutas, y liberar al viajero de esa carga mental para que se enfoque en disfrutar”, señaló.
Sin embargo, advirtió que el verdadero valor del turismo sigue estando en lo humano.
“Hay algo que la tecnología no puede reemplazar: la cercanía, la contención y la experiencia emocional que brinda una persona”, afirmó.
El nuevo viajero y la “economía del sistema nervioso”
Uno de los conceptos más potentes que introduce Arias es el cambio en la motivación del viajero.
Según explicó, ya no alcanza con captar la atención: hoy las personas buscan desconectarse de la sobrecarga digital y emocional.
“El viajero actual no busca solo un destino, busca resetearse. Venimos de una fatiga digital y cognitiva muy fuerte, y el turismo aparece como una vía para recuperar equilibrio”, sostuvo.
En este escenario, contar con información clara, procesos simples y servicios confiables se vuelve determinante para que el viajero pueda soltar el control.
El gran desafío: la experiencia después de la venta
Arias también puso el foco en uno de los puntos más críticos del sector: la experiencia real del cliente.
“La mayoría de los problemas no están en la comunicación, sino en lo que se ofrece. El desafío es qué pasa después de la venta, durante el viaje y en cómo se siente el viajero”, explicó.
En esa línea, destacó que la experiencia turística es, ante todo, emocional.
“Uno puede olvidarse de los datos o de una excursión, pero no se olvida de cómo se sintió”, remarcó.
Diferenciarse en un mercado cada vez más homogéneo
Otro de los riesgos actuales es la estandarización de contenidos y propuestas, impulsada en parte por el uso masivo de herramientas tecnológicas.
Cuando eso ocurre, advierte Arias, las marcas pierden identidad y el diferencial se diluye.
“El marketing es la punta del iceberg. Si no hay un buen producto y una buena experiencia, no hay estrategia que funcione”, aseguró.
Travel Update 2026: una invitación a transformar el turismo
La participación de Elea Arias en Travel Update 2026 girará en torno a cómo construir estrategias en tiempos de inteligencia artificial sin perder el valor humano.
“Voy a estar hablando de cómo articular la tecnología con lo que hacemos las personas. No se trata de reemplazar, sino de potenciar”, adelantó.
El evento se realizará el 21 de mayo en formato virtual, permitiendo la participación desde cualquier parte del mundo y consolidándose como un espacio clave para repensar el futuro del turismo.
