Los viajes de negocios, esenciales para el desarrollo de muchas profesiones, enfrentaron importantes retos en 2024. Según un informe de TravelPerk, el 78% de los viajeros de negocios en el mundo y un 79% en España experimentaron interrupciones durante el año, con cancelaciones y huelgas como los principales obstáculos.
En España, un 25% de los viajeros sufrió cancelaciones, mientras que un 21% enfrentó huelgas de transporte, un aumento significativo respecto al 17% registrado en 2023. Las huelgas en aerolíneas (58%), trenes (55%) y personal aeroportuario (39%) fueron los casos más frecuentes, impactando gravemente las agendas profesionales.
Estas interrupciones generaron repercusiones directas en la productividad: el 38% de los encuestados en España afirmó haber perdido reuniones clave o llegado tarde, mientras que un 36% asumió gastos adicionales, como noches de hotel o cambios en reservas. Además, un 34% tuvo que trabajar horas extra para compensar los retrasos.
Soluciones para mitigar los impactos
El informe destaca que la flexibilidad se convirtió en un factor esencial para los viajeros de negocios. Un 24% opta por llegar la noche anterior a su destino para evitar imprevistos, y la posibilidad de cancelar viajes hasta dos horas antes con reembolsos de hasta el 80% es una práctica cada vez más adoptada.
Aunque la inteligencia artificial juega un papel creciente en la gestión de viajes, solo un 10% de los encuestados prefiere interactuar con chatbots. Según Kamil Jagodzinski, vicepresidente de atención al cliente de TravelPerk, el contacto humano sigue siendo prioritario: “Los viajeros necesitan sentirse respaldados ante cambios inesperados, especialmente en un contexto de creciente incertidumbre logística y geopolítica”.
