Recientemente, un importante número de turistas nacionales e internacionales fueron víctimas de estafas en un reconocido hotel de la Riviera Maya, el Nickelodeon Riviera Maya (Lomas Travel). Este caso de fraude generó preocupación en la industria turística y resalta la creciente amenaza de los fraudes cibernéticos en los destinos turísticos. A raíz de este suceso, el director del Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ), Andrés Martínez, expresó que estos fraudes están afectando seriamente la imagen del destino y la confianza de los viajeros.
“Estamos alerta de lo que pasa, al final del día afecta a nuestra imagen turística. Sucede en todo el mundo, es una realidad los fraudes cibernéticos. Estamos trabajando de la mano con los hoteles para tener mayor seguridad electrónica y, por supuesto, con la policía cibernética que está detrás de esto”, comentó.
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Aunque el CPTQ no recibió quejas formales de los tour operadores y mayoristas sobre este tipo de fraudes, Martínez señaló que las estafas siguen siendo una amenaza significativa para la reputación de la región, y destacó que se está trabajando en conjunto con autoridades y empresas del sector para implementar nuevas campañas de prevención, como la que se realizó el año pasado con la PROFECO, cadenas hoteleras y otras autoridades, que logró buenos resultados.
Este tipo de estafas no solo afecta la confianza de los turistas, sino que también tiene un impacto económico, por lo que el CPTQ lanzará en 2025 un programa de capacitación en línea para los agentes de viajes de Estados Unidos, con el fin de mantenerlos actualizados sobre las mejores prácticas para comercializar el Caribe mexicano de manera segura y efectiva. Además, se destinarán 35 millones de dólares en promoción para mantener al Caribe mexicano en la mente de los viajeros, especialmente de los turistas de Estados Unidos y Canadá, quienes representan el 80% del turismo que recibe Quintana Roo.
Este incidente es solo uno de los muchos que afectaron a destinos turísticos alrededor del mundo, pero las autoridades locales están comprometidas en seguir trabajando para asegurar la confianza de los turistas y la seguridad en la región.
