Iberia, en su compromiso con la accesibilidad y la innovación, dio un paso más hacia la inclusión con el lanzamiento de «Háblalo Iberia», una versión personalizada de la reconocida app «Háblalo». Diseñada en colaboración con la startup argentina Asteroid Technologies, esta herramienta gratuita busca mejorar la experiencia de viaje de personas con dificultades de comunicación, ofreciéndoles mayor autonomía y confort.
Una experiencia de viaje más inclusiva
Con «Háblalo Iberia», los usuarios podrán interactuar con el personal y navegar por su experiencia de viaje de forma más sencilla y funcional. La app incluye un transcriptor que convierte texto a voz y voz a texto, con soporte para hasta ocho idiomas, además de comunicación mediante pictogramas y palabras clave adaptados específicamente al proceso de viajar con Iberia.
Por ejemplo, al seleccionar un pictograma, la app genera frases completas que el altavoz reproduce. Estas funcionalidades son clave para personas con discapacidades auditivas, cognitivas o del habla, permitiéndoles comunicarse con mayor claridad y eficiencia.
Además, la aplicación incluye una guía detallada que acompaña al usuario en cada paso de su viaje, desde el check-in hasta el desembarque, y funciona sin conexión a internet, lo que la hace accesible en cualquier momento y lugar.
Un paso hacia la inclusión global
Actualmente, más de 500 millones de personas en el mundo enfrentan barreras de comunicación que dificultan su acceso a servicios básicos. Iberia es la primera aerolínea del mundo en implementar esta solución, consolidándose como pionera en la adopción de tecnologías inclusivas en el sector.
El plan de accesibilidad de Iberia
«Háblalo Iberia» es solo una parte del ambicioso plan de accesibilidad que Iberia está desarrollando como proyecto estratégico. Este plan incluye mejoras en accesibilidad física, visual, auditiva y cognitiva, con medidas como:
- Un nuevo apartado en su web dedicado a accesibilidad, con información detallada sobre asistencia en el aeropuerto, viajes con perro guía o baterías de sillas de ruedas.
- Atención personalizada en el call center para clientes con discapacidad.
- Colaboración con organizaciones como Fundación ONCE, Envera, el Comité Paralímpico Español y otras entidades expertas para identificar y abordar necesidades específicas.
Un futuro con más mejoras
El lanzamiento de «Háblalo Iberia» marca el inicio de una serie de iniciativas orientadas a garantizar que el servicio de Iberia sea más inclusivo. La aerolínea continuará trabajando con usuarios y organizaciones para implementar mejoras continuas en su experiencia de viaje, reafirmando su compromiso con la sostenibilidad social y el impacto positivo en las comunidades a las que sirve.
