Hernán Couste, fundador de Travel Update y Gonzalo Rioja, CEO WeSpeak, conversaron de forma exclusiva con Tres60.Travel sobre la implementación y el uso de la Inteligencia Artificial en chats personalizados para los hoteles y cómo estas herramientas permiten tener un trabajo más dinámico y ágil.
En el sector hotelero, la adopción de la inteligencia artificial se configura como una herramienta clave para potenciar su competitividad y fomentar su crecimiento. Quedó netamente demostrado que muchos directivos trabajan de forma permanente para incluir estas nuevas formas de trabajo y al mismo tiempo, capacitar al equipo para lograr una mejor adaptación.
Ante esto, Couste expresó: “Hoy en día las herramientas de inteligencia artificial son muy importantes y tienen un alto poder de impacto en nuestras vidas y sobre todo en el trabajo, principalmente en el ámbito turístico y a quienes se desempeñan en atención al cliente y deben gestionar reservas, conversaciones, consultas, seguimiento de clientes y demás”.
Por su parte, Gonzalo Rioja explicó cómo surge la idea de implementar la IA en chats personalizados para los hoteles y cuáles son los objetivos a los que se apuntan. “Con esta idea vengo trabajando hace un año. Es fundamental siempre hacer hincapié en cómo las empresas se comunican con las personas, la implementación de esta herramienta sin dudas sirve para resolver una problemática aportando valor, porque existe la teoría de que las personas buscan comunicarse con las empresas como lo harían con sus amigos, es decir de una forma humana y natural”.
Y continuó: “Esto es algo histórico, porque es la primera vez que las personas no deben adaptarse a las máquinas, si no todo lo contrario, las máquinas deben adaptarse a la forma de comunicarse de las personas y eso sin dudas cambia el paradigma de todo. Son muchos años de dominio por parte de las máquinas y ahora se produce este cambio rotundo que genera muchas expectativas, sobre todo en el sector turístico”.
La tecnología como soporte y no como guía
Tanto Couste como Rioja coinciden en que mucho tiempo se juzgó y se tuvo conceptos negativos de la tecnología porque se la veía como dominadora de las personas. “Siempre estuvimos corriendo de atrás con la tecnología, y nos perdemos en gran detalle de que solo está para ayudar el trabajo de las personas, sirve como un proceso natural de un avance para resolver las problemáticas actuales”, expresaron.
Para finalizar, hablaron sobre la aceptación generada por parte de las empresas y hoteles ante estas nuevas formas de trabajo. “Vemos un entusiasmo generalizado por los clientes y lo que más nos solicitan al momento de contratar nuestros servicios es la rapidez para contestar las inquietudes de los huéspedes y que no sea de una forma de robot sino más bien humana. Hacerlo sentir protegido y bien tratado son los pasos fundamentales para evitar que busquen otro servicio, a eso apuntamos cuando vamos a trabajar con nuevas empresas”, comentó Rioja.
