El gobierno de Italia presentó un proyecto de ley que busca combatir las reseñas falsas en línea mediante la introducción de medidas estrictas de verificación de identidad y prueba de visitas. De ser aprobado por el parlamento, quienes deseen publicar reseñas de hoteles y restaurantes deberán presentar un documento de identidad válido y un comprobante de su visita, como un recibo o una confirmación de estadía. Además, las opiniones deberán publicarse dentro de los 15 días posteriores a la experiencia para garantizar su relevancia.
Fortalecer la confianza y combatir el fraude
La ministra de Turismo, Daniela Santanché, destacó que esta medida protegerá a las empresas y asegurará que las opiniones sean auténticas, beneficiando tanto a los consumidores como a los empresarios. Según el Ministerio de Empresa, las reseñas falsas pueden reducir los ingresos de las empresas hasta un 30 %, ya sea por críticas fraudulentas que dañen la reputación o por reseñas compradas que inflen artificialmente la valoración de un negocio.
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El director general de Fipe-Confcommercio, Roberto Calugi, subrayó los daños económicos y la pérdida de confianza que generan estas prácticas, calificándolas como una «plaga» que afecta gravemente al sector de la hostelería y la restauración.
Nuevas herramientas para garantizar imparcialidad
El proyecto de ley también permitirá a las empresas solicitar la eliminación de reseñas falsas o desactualizadas, especialmente aquellas que superen los dos años y no reflejen cambios recientes, como nuevos propietarios o renovaciones.
Por su parte, Michele Carrus, presidente de Federconsumatori, aseguró que estas medidas no solo buscan proteger la competencia leal entre empresas, sino también evitar que los consumidores sean engañados. Aunque reconoció los desafíos que implica implementar esta normativa, confía en que el debate parlamentario encontrará una solución efectiva.
Con esta propuesta, Italia apunta a garantizar la transparencia en las reseñas en línea y a reforzar la confianza en el sector turístico y gastronómico, crucial para su economía.
