Durante el MarketHub que se realiza en Panamá, Javier Cabrerizos, Chief Platinum Transformation Officer en HBX, compartió insights clave sobre el comportamiento de la Generación Z, un segmento que representa actualmente el 40% del gasto turístico global. “No solo son el futuro, son el presente de la industria”, afirmó, destacando el valor que esta generación asigna a las experiencias por sobre los bienes materiales.
Cabrerizos enfatizó que esta nueva generación exige una transformación profunda en la forma de comercializar viajes. “Buscan el concepto de ‘connected trip’: todo integrado en un solo canal, desde vuelos y alojamientos hasta actividades, con la posibilidad de armar paquetes personalizados de manera dinámica”, explicó. Esta demanda obliga a los actores del turismo a repensar la forma de diseñar y ofrecer sus productos.
A diferencia de generaciones anteriores, los jóvenes viajeros no eligen destinos por el lugar en sí, sino por las experiencias que pueden vivir allí. “No piensan en ir a Cancún o Buenos Aires por la ciudad, sino por lo que pueden hacer: aprender candombe o probar el mejor asado”, remarcó Cabrerizos.
La personalización, la inmediatez digital y el enfoque experiencial son los ejes que marcarán el camino del turismo en los próximos años. “Como industria, debemos evolucionar y adaptarnos a este nuevo enfoque”, concluyó el ejecutivo, invitando a seguir el diálogo a través de su perfil en LinkedIn.
