El director de InfoTour Dominicano, Javier Noguera, analizó la relevancia que tienen actualmente las opiniones de los viajeros para el desarrollo y la competitividad de los destinos turísticos. Durante su participación en Tres60.travel, el periodista especializado remarcó que las valoraciones de los turistas se transformaron en una herramienta clave para mejorar servicios, optimizar experiencias y fortalecer la promoción internacional.
Desde Santo Domingo, Noguera explicó que la experiencia del visitante funciona hoy como uno de los principales motores de recomendación turística.
“Siempre recordemos la famosa frase del boca a boca. El turista satisfecho se convierte en el mejor promotor gratuito que puede tener un destino”, señaló.
Las opiniones de los viajeros, fundamentales para la competitividad
Según explicó el especialista, conocer qué piensan los turistas permite identificar fortalezas, corregir debilidades y mejorar tanto la infraestructura como los servicios vinculados a la actividad turística.
En ese sentido, remarcó la importancia de implementar encuestas y mecanismos de evaluación que no se limiten únicamente a respuestas cerradas, sino que permitan obtener información más detallada sobre las experiencias de los visitantes.
Noguera contó además la experiencia de un empresario turístico de República Dominicana cuyo producto fue reconocido como uno de los mejores del Caribe. Allí destacó el peso que tienen actualmente las valoraciones publicadas en plataformas como TripAdvisor para captar nuevos viajeros y consolidar la reputación de una empresa o destino.
“Muchas veces a las empresas se les hace difícil conocer la opinión directa del turista. Por eso las plataformas digitales se volvieron tan importantes”, explicó.
Redes sociales y reviews: el nuevo termómetro del turismo
Durante la entrevista, Noguera sostuvo que las redes sociales, aplicaciones de viaje y sitios de reviews modificaron completamente la relación entre turistas y empresas.
“Mientras más views y reviews positivos tengas, el algoritmo juega a favor de tu empresa y también del destino”, afirmó.
Además, señaló que estas herramientas permiten detectar problemas dentro de toda la cadena de valor turística, incluyendo hoteles, restaurantes, comercios y servicios complementarios.
El periodista incluso ejemplificó cómo una buena atención en un local comercial puede generar valor para una marca cuando el cliente tiene la posibilidad de dejar una valoración positiva.
República Dominicana y los índices de satisfacción turística
Consultado sobre si los destinos realmente utilizan la información de los viajeros para mejorar, Noguera destacó el caso de República Dominicana y el trabajo que realiza el Ministerio de Turismo junto al sector privado.
Según explicó, las últimas estadísticas reflejan que el país mantiene un 93% de intención de retorno por parte de los visitantes, además de un índice de satisfacción de 4,5 sobre 5.
“Estos indicadores permiten entender qué se está haciendo bien y qué aspectos todavía pueden optimizarse”, señaló.
El rol activo de los viajeros en la mejora de servicios
Sobre el cierre, Noguera hizo un llamado a los propios turistas para que participen activamente dejando opiniones y valoraciones luego de utilizar servicios turísticos.
“Cuando damos nuestra opinión ayudamos a mejorar. Muchas veces las empresas desconocen ciertos problemas y el feedback del cliente puede ser clave para corregirlos”, concluyó.
De esta manera, el especialista remarcó que las reseñas digitales ya no son solamente una herramienta de consulta para futuros viajeros, sino también un recurso estratégico para elevar la calidad de los destinos turísticos y fortalecer la experiencia del visitante.
