La inteligencia artificial ya forma parte del proceso de planificación de millones de viajes en todo el mundo, pero no todas las generaciones la utilizan de la misma manera. Mientras los viajeros más jóvenes la convierten en una herramienta de consulta permanente para tomar decisiones, los mayores mantienen una actitud mucho más cautelosa y prefieren usarla únicamente como apoyo ocasional.
Así lo revela un reciente informe de Phocuswright,que analiza cómo la IA está transformando la forma en que los viajeros organizan sus vacaciones y cuál es el nivel de confianza que despierta entre cada generación.
La IA ya forma parte del viaje
El estudio muestra que la adopción de la inteligencia artificial dejó de ser una tendencia emergente para convertirse en una práctica habitual.
Aproximadamente 7 de cada 10 viajeros estadounidenses que conocen estas herramientas utilizaron inteligencia artificial durante el último año para planificar o gestionar al menos un viaje de ocio. Sin embargo, la mayoría todavía la emplea como un complemento y no como el centro de toda la planificación. Casi la mitad de los usuarios afirmó haber recurrido a la IA únicamente en uno o dos viajes.
Las tareas más frecuentes incluyen:
- Buscar vuelos.
- Comparar alojamientos.
- Descubrir actividades.
- Elegir destinos.
- Crear itinerarios personalizados.
- Organizar presupuestos de viaje.
Los jóvenes conversan; los mayores consultan
Una de las principales diferencias aparece en la forma de interactuar con la inteligencia artificial.
Los integrantes de la Generación Z y los millennials utilizan la IA como un verdadero asistente conversacional. Le plantean diferentes escenarios, comparan alternativas, piden recomendaciones y refinan decisiones mediante un intercambio continuo de preguntas y respuestas.
En cambio, los viajeros pertenecientes a la Generación X y los Baby Boomers suelen hacer consultas puntuales, como verificar una información o resolver una duda específica, sin profundizar demasiado en la conversación con la herramienta.
Para los especialistas, esta diferencia refleja distintos niveles de familiaridad con las tecnologías conversacionales y distintos grados de confianza hacia las respuestas generadas por la IA.
La confianza también cambia según la edad
El estudio revela que la credibilidad otorgada a la inteligencia artificial disminuye a medida que aumenta la edad de los viajeros.
Los millennials y la Generación Z muestran un mayor nivel de confianza en plataformas como ChatGPT o Google Gemini, mientras que los Baby Boomers mantienen una postura mucho más escéptica y prefieren verificar la información antes de tomar decisiones.
No obstante, existe un punto donde todas las generaciones coinciden: la confianza aumenta cuando la inteligencia artificial está integrada dentro de páginas web o aplicaciones de viajes reconocidas, en lugar de utilizar plataformas independientes.
¿Dejarías que una IA reserve tus vacaciones?
Una de las preguntas más llamativas del informe apunta al futuro inmediato del turismo.
Actualmente, 4 de cada 10 viajeros aseguran que estarían dispuestos a realizar reservas directamente desde una plataforma de inteligencia artificial. Una proporción similar incluso aceptaría que un asistente inteligente gestione automáticamente la compra de vuelos y hoteles.
Aunque todavía existe cierta resistencia, especialmente cuando la IA toma decisiones de manera completamente autónoma, el interés por este tipo de servicios continúa creciendo.
Del buscador tradicional al asistente inteligente
La evolución tecnológica está modificando uno de los momentos más importantes del viaje: la inspiración.
Durante años los viajeros comenzaban su planificación buscando información en motores de búsqueda, comparadores o blogs especializados. Hoy, cada vez más personas prefieren iniciar la conversación directamente con un asistente de inteligencia artificial capaz de recomendar destinos, organizar recorridos, calcular presupuestos e incluso adaptar propuestas según gustos personales.
Esta transformación obliga a destinos turísticos, hoteles, aerolíneas y agencias de viajes a replantear sus estrategias digitales para asegurar que su información también sea visible dentro de estos nuevos ecosistemas conversacionales.
El futuro será híbrido
Pese al crecimiento acelerado de estas herramientas, los especialistas coinciden en que la inteligencia artificial no reemplazará completamente la experiencia humana.
La IA destaca por su capacidad para analizar información, generar recomendaciones y agilizar procesos, mientras que las decisiones más complejas continúan requiriendo el criterio de profesionales del turismo y la validación de fuentes confiables.
Más que sustituir la planificación tradicional, todo indica que el futuro del turismo estará marcado por un modelo híbrido, donde asistentes inteligentes, plataformas digitales y asesoramiento humano convivirán para ofrecer experiencias cada vez más personalizadas, eficientes y seguras para cada tipo de viajero.
