La inteligencia artificial generativa dejará de ser una promesa para convertirse en un factor decisivo en la competitividad turística durante 2026. Así lo señala el informe internacional Budgets, Barriers and the Race to Agentic AI, elaborado por Phocuswright, que advierte sobre una brecha cada vez mayor entre las empresas que logren escalar la IA y aquellas que sigan en fase experimental.
El estudio, basado en encuestas a altos directivos del sector a nivel global, analiza cómo se están distribuyendo los presupuestos tecnológicos, en qué áreas ya se aplica la IA y cuáles son las principales barreras para una adopción más profunda. La conclusión es contundente: el interés es altísimo, pero la implementación real todavía avanza con cautela.
La IA lidera las prioridades de inversión
La inteligencia artificial generativa encabeza la agenda tecnológica para los próximos 12 a 18 meses. El 28% de las empresas turísticas la menciona como su principal prioridad de inversión, lo que marca un cambio significativo respecto a años anteriores, cuando la IA era vista como una tendencia emergente más que como un eje estratégico.
Este giro refleja que la industria ya no discute si debe incorporar IA, sino cómo y a qué ritmo puede integrarla en su operación diaria.
Mucho interés, pero presupuestos todavía limitados
A pesar del entusiasmo, los presupuestos aún no acompañan del todo esa ambición. Aunque más del 60% de las empresas planea aumentar su inversión tecnológica en 2026, la mayoría sigue tratando la IA como un proyecto piloto o una iniciativa táctica, en lugar de convertirla en infraestructura central del negocio.
De hecho, solo el 10% de las compañías destina más del 20% de su presupuesto tecnológico a soluciones de IA generativa. En la mayoría de los casos, estas herramientas representan menos del 10% del gasto total en tecnología.
Sin embargo, la adopción ya es amplia: el 83% de las empresas turísticas afirma estar utilizando IA generativa en algún punto de su operativa, especialmente en atención al cliente, marketing, análisis de datos y automatización de procesos.
Impacto positivo, pero falta preparación para escalar
Uno de los datos más reveladores del informe es la percepción de resultados. El 88% de los directivos considera que la IA generativa ya ha tenido un impacto positivo en sus negocios, mejorando la eficiencia operativa, la toma de decisiones y la experiencia del viajero.
El problema no es la falta de convencimiento, sino la capacidad de ejecución. Según Phocuswright, el gran desafío del sector no es entender el valor de la IA, sino contar con la estructura, el talento y los procesos necesarios para escalarla de forma efectiva.
2026, año clave para la competitividad
Con este escenario, 2026 se perfila como un punto de inflexión. Las empresas que logren superar las barreras técnicas y organizativas y conviertan la inteligencia artificial en un pilar estructural de su modelo operativo obtendrán una ventaja competitiva difícil de igualar.
En turismo, la carrera tecnológica ya empezó. Y, según advierte la consultora, quienes no aceleren ahora corren el riesgo de quedarse definitivamente atrás.
