La industria aérea está atravesando una transformación radical con la adopción del sistema de «ofertas y pedidos», una nueva forma de gestión digital que permite a los viajeros organizar todos los aspectos de su viaje —vuelos, hoteles, traslados y más— desde un único sitio web y mediante un único pedido.
Este avance tecnológico sustituye los tradicionales registros PNR, billetes electrónicos y documentos múltiples por un “pedido único”, que actúa como registro centralizado de cada servicio adquirido. La iniciativa permite reservar y modificar vuelos, agregar servicios complementarios, reservar alojamiento o traslados, todo dentro de una sola plataforma digital.
El primer gran hito en esta transformación se alcanzó en mayo de 2025, cuando Finnair, la aerolínea nacional de Finlandia, se convirtió en la primera del mundo en crear un pedido nativo bajo este nuevo estándar. Esto fue posible gracias a su colaboración con Amadeus y su sistema Nevio, basado en los nuevos modelos de datos de la IATA.
Este nuevo sistema no solo mejora la experiencia del pasajero, sino que permite a los proveedores del sector —aerolíneas, empresas de alquiler de autos, hoteles, operadores turísticos— estar conectados entre sí, accediendo y actualizando el pedido en tiempo real. Esto significa que, ante una eventualidad como un vuelo retrasado, el sistema puede reprogramar automáticamente un traslado y modificar una reserva de hotel, todo con una simple confirmación por parte del usuario desde su móvil.
Otro aspecto innovador es la posibilidad de asociar múltiples pasajeros, rutas y aerolíneas en un solo pedido, lo que facilita la planificación de viajes en grupo. También se podrán usar diversos métodos de pago para dividir gastos, por ejemplo, en viajes familiares o eventos especiales.
Además, los viajeros contarán con una «tarjeta de viaje» digital, que reemplazará las tradicionales tarjetas de embarque y correos de confirmación. Esta tarjeta dinámica, vinculada a datos biométricos o pasaportes, permitirá una identificación sencilla a lo largo de todo el trayecto.
Cyril Tetaz, vicepresidente ejecutivo de Amadeus Airline Solutions, destacó el valor disruptivo de esta innovación: “Por primera vez, todo el viaje del pasajero se almacena en una carpeta personal que conecta lo que antes eran servicios separados. Ahora, las aerolíneas podrán cuidar del viajero durante todo su viaje”.
Tiina Vesterinen, vicepresidenta de Finnair, señaló que esta transición representa un cambio profundo hacia una distribución digital moderna y personalizada: “Es solo el primer paso, pero uno importante, y espero con impaciencia lo que nos deparará el futuro”.
