En el mundo del turismo, la estrategia de marketing es fundamental para definir el perfil de los visitantes y consolidar la identidad de un destino. En una entrevista con Tres60.travel, Hernán Cousté, experto en marketing turístico, analizó la disyuntiva entre ser masivo o especial a la hora de atraer viajeros.
La percepción errónea del marketing turístico
Cousté comenzó destacando que aún persiste en algunos sectores la idea de que el marketing turístico implica atraer grandes contingentes de visitantes sin segmentación alguna, recordando imágenes de los años 90 cuando grupos numerosos descendían en restaurantes o puntos turísticos sin una planificación adecuada. “Eso es turismo masivo y de paquete, no marketing”, enfatizó.
Explicó que hoy en día, las estrategias se enfocan en segmentar los públicos a partir de sus intereses, comportamientos y preferencias. «Cuando buscamos atraer turistas, no queremos ser masivos, queremos llegar al público que mejor se adapte y valore el destino«, afirmó.
Como ejemplo, mencionó destinos de playa en la provincia de Buenos Aires que se especializan en ofrecer experiencias de mindfulness y contacto con la naturaleza. En estos casos, «no se busca atraer turismo familiar masivo, sino un perfil de visitante que disfrute de la tranquilidad, el silencio y la conexión con el entorno». Esta estrategia, según Cousté, no solo fortalece la identidad del destino, sino que también fomenta una mayor fidelización y recomendaciones genuinas entre viajeros afines.
El desafío de ser especial
Consultado sobre cuán difícil es para un destino destacarse por su identidad y evitar caer en estrategias masivas, Cousté aseguró que la clave está en conectar con la esencia del lugar. «Si tu identidad está bien definida a partir de la historia, el clima, la música, la gastronomía y la cultura local, ya tenés atributos que te diferencian», explicó.
Por otro lado, advirtió sobre el error de basar la promoción turística en comparaciones con otros destinos. «Cuando decimos que un lugar es ‘la Suiza de América’ o ‘el París de Sudamérica’, estamos fortaleciendo la marca de Suiza o París, en lugar de construir una identidad propia», argumentó.
Marketing en Argentina: entre lo masivo y lo específico
Sobre la actualidad del marketing turístico en Argentina, Cousté observó que el país atrae una gran diversidad de turistas debido a su conectividad aérea, pero que cada destino posee atributos diferenciadores.
«El norte argentino apela a lo andino, a la Pachamama, a los cerros de colores y la música regional. Buenos Aires, en cambio, es un hub cosmopolita donde conviven la noche, el tango, el fútbol y la vida cultural», explicó.
Según su experiencia en Visit Argentina, las estrategias de comunicación han estado dirigidas a mercados específicos y por producto. «Si un europeo quiere conocer la historia de sus antepasados en Argentina, se le ofrecen circuitos urbanos y culturales. Si un norteamericano busca retiro y pesca, lo guiamos hacia destinos aislados como Piedra del Águila para practicar fly fishing», ejemplificó.
Cousté concluyó destacando la importancia de mantener estrategias de marketing turístico alineadas con la identidad de cada destino, para atraer viajeros que realmente valoren y disfruten la experiencia que se les ofrece. «No se trata de atraer a todo el mundo, sino de atraer a quienes mejor se identifiquen con el lugar», finalizó.
