La transformación digital cambió la manera en que operan las agencias de viajes, impulsando nuevos modelos de negocio basados en la tecnología, la especialización y la personalización de experiencias. En este contexto, Tres60.Travel conversó con Alberto Mendiola, CEO de Wamaw Travel, quien compartió su visión sobre el impacto de la digitalización en la industria turística y el futuro de las agencias en un mercado cada vez más competitivo.
La transformación de los agentes de viajes y su impacto en la rentabilidad
Las agencias de viajes evolucionaron y los agentes asumieron un rol más estratégico en la personalización de itinerarios. Según Alberto Mendiola, esto permitió no solo mejorar la experiencia del cliente, sino también aumentar la rentabilidad de las agencias.
«Al tener un mayor control creativo, los agentes pueden adaptar los viajes a las necesidades del cliente, lo que aumenta su satisfacción. Esta personalización puede justificar tarifas más altas y fomentar la lealtad, incrementando así los ingresos de la agencia«, explicó Mendiola.
Además, destacó el uso de herramientas tecnológicas como las gafas de realidad virtual, que permiten a los clientes experimentar un destino antes de viajar, agregando valor a la oferta turística.
Digitalización y teletrabajo: un modelo de negocio más ágil
El avance de la digitalización y la adopción del teletrabajo redefinieron el funcionamiento de las agencias de viajes independientes. Mendiola considera que estos cambios han permitido a las agencias reducir costos, ampliar su alcance global y mejorar la calidad de vida de los empleados: «Las agencias se han convertido en negocios más ágiles, competitivos y centrados en la personalización. La digitalización facilita el acceso a cursos online y seminarios web, permitiendo que los agentes se mantengan actualizados en las últimas tendencias y herramientas del sector», detalló el CEO de Wamaw Travel.
Este modelo demostró ser eficaz en su propia empresa, que opera 100% de manera remota. Según Mendiola, esta metodología ha mejorado la operatividad y la satisfacción tanto de empleados como de clientes: «Cuando fundamos Wamaw Travel, teníamos previsto abrir una oficina física en el segundo año, pero nuestros propios empleados nos animaron a continuar con este modelo de negocio, lo que ha resultado ser una de nuestras principales fortalezas«, explicó.
Especialización y sostenibilidad: claves en un mercado competitivo
La especialización se convirtió en un factor determinante para el crecimiento y la sostenibilidad de las agencias de viajes. Para Mendiola, enfocarse en nichos específicos como el turismo responsable, el ecoturismo y los viajes personalizados permite ofrecer un servicio diferenciado y atraer a un público con intereses particulares: «Las agencias que promueven un turismo más consciente pueden generar experiencias alineadas con prácticas sostenibles, apoyando economías locales y diferenciándose en un mercado altamente competitivo», afirmó.
El desafío del relevo generacional en la industria
Uno de los problemas que enfrentan las agencias de viajes es la falta de un relevo generacional. Mendiola señaló que muchos empresarios del sector trabajaron arduamente durante años, pero sus hijos no están interesados en continuar con el negocio familiar: «Es un desafío grande porque los jóvenes buscan otros caminos. Muchas veces, los dueños de agencias terminan vendiendo sus empresas o traspasándolas a otros emprendedores, pero la continuidad dentro de la familia es cada vez menos común», comentó.
Construyendo confianza en un entorno digital
A pesar de no contar con una oficina física, Wamaw Travel logró generar confianza y fidelizar a sus clientes a través de un equipo consolidado. Para Mendiola, la clave está en la cercanía y en el trato personalizado que ofrecen a sus clientes: «Nuestro lema es ‘Nos sentirás siempre cerca’. Buscamos esa proximidad con el cliente que muchas grandes corporaciones han perdido. Contamos con un equipo de profesionales con los que hemos trabajado en etapas anteriores y que han decidido sumarse a nuestro proyecto», destacó.
Perspectivas para 2025: un año de crecimiento
Consolidada como una empresa en crecimiento, Wamaw Travel celebra su tercer aniversario con expectativas positivas para el 2025: «El sector está en movimiento, los viajes están muy fuertes y cada vez más empresas apuestan por la organización de eventos e incentivos. Creemos que será un año de grandes oportunidades», concluyó Mendiola.
Desde Tres60.Travel, le deseamos a Wamaw Travel el mayor de los éxitos en este camino de innovación y transformación digital.
