En una ceremonia celebrada en el majestuoso Fairmont Windsor Park de Londres, Iberia fue galardonada con el prestigioso premio al Mejor Personal de Aerolínea de Europa en los World Airline Awards 2024, organizados por Skytrax. Estos galardones, conocidos como los “Oscar de la aviación», premian la excelencia en el servicio al cliente en todos los puntos de contacto.
María Jesús López Solás, directora Comercial de Clientes, Desarrollo de Red y Alianzas de Iberia, recogió el galardón en nombre de todos los empleados. En sus palabras: ‘Es un verdadero honor recibir este premio a la excelencia de nuestro servicio. Supone un merecido reconocimiento a todas las personas que forman parte de Iberia, especialmente a aquellas que se esfuerzan para cuidar a nuestros clientes tanto a bordo como en el aeropuerto. Desde quienes diseñan nuestro producto y lo mejoran cada día o quienes se encargan de que la calidad sea siempre óptima, hasta quienes están más cerca de los viajeros: los tripulantes de cabina de pasajeros, los pilotos y todo el personal de tierra que ahora forma parte de South, la nueva empresa de handling del grupo IAG.’
Edward Plaisted, consejero delegado de Skytrax, también elogió el logro: ‘Es un logro fabuloso para Iberia ganar este premio al Mejor Servicio de Personal de Aerolíneas en Europa, y este reconocimiento debe ser motivo de gran orgullo para todo el personal de primera línea de Iberia. Este premio subraya claramente las numerosas mejoras de calidad que Iberia ha logrado en el último año.’
Los premios al Mejor Servicio de Personal de Aerolíneas reconocen la excelencia del servicio en todos los puntos de contacto de atención al cliente, tanto en el aeropuerto como a bordo de los vuelos. Estos premios valoran la eficiencia del servicio del personal, la amabilidad y hospitalidad, las habilidades lingüísticas y la coherencia general del personal de la aerolínea.
Sobre los World Airline Awards 2024
Los World Airline Awards, establecidos en 1999, son totalmente independientes e imparciales y se consideran un estudio de satisfacción del cliente verdaderamente global. Viajeros de todo el mundo participan en la mayor encuesta de satisfacción de pasajeros de aerolíneas para determinar los ganadores de estos premios, que los medios de comunicación internacionales reconocen como los ‘Oscar de la industria de la aviación’.
La encuesta en línea de 2023/2024 se realizó entre septiembre de 2023 y mayo de 2024, y se enviaron invitaciones a encuestados de años anteriores. Disponible en varios idiomas, la encuesta recogió la opinión de más de 100 nacionalidades, contabilizando 2,142 millones de entradas elegibles. Las respuestas se examinan rigurosamente para garantizar su validez y autenticidad, eliminando duplicados o entradas sospechosas. En total, más de 350 aerolíneas forman parte de los resultados finales de estos prestigiosos premios.
Con este reconocimiento, Iberia consolida su posición como líder en calidad de servicio en la industria aérea europea, un reflejo del compromiso y dedicación de su personal en ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes.
Fuente: www.expreso.info
