El complejo turístico de Isla Fuerte desarrolló una herramienta de fidelización que busca aumentar las reservas directas, mejorar la experiencia del huésped y fortalecer la competitividad de los hoteles independientes.
Lo que comenzó como una necesidad interna para fortalecer la relación con sus huéspedes terminó convirtiéndose en una solución tecnológica con potencial para impactar a toda la industria hotelera.
La Playita Isla Fuerte, emprendimiento turístico ubicado en el departamento de Córdoba, Colombia, presentó una innovadora plataforma de fidelización diseñada para ayudar a hoteles independientes a incrementar la recompra de huéspedes, reducir la dependencia de intermediarios y optimizar procesos operativos mediante incentivos automatizados.
La herramienta fue desarrollada tras más de dos años de trabajo y validación dentro de Futurizza, un programa impulsado por Punto Estratégico junto al Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia (MinTIC), enfocado en promover la innovación y el desarrollo de tecnologías 4.0.
La plataforma permite implementar programas de recompensas personalizados, incentivar las reservas directas y promover acciones que generan beneficios operativos, como la realización anticipada del pre check-in, la liberación más eficiente de habitaciones y la recomendación orgánica del establecimiento por parte de los propios huéspedes.
“Los grandes grupos hoteleros cuentan con programas de fidelización robustos que les permiten mantener relaciones permanentes con sus clientes. Los hoteles independientes enfrentan mayores dificultades para competir en este frente. Por eso desarrollamos una solución que democratiza el acceso a estas herramientas y contribuye a mejorar la operación diaria de los establecimientos”, explicó Hans Heins, gerente comercial de La Playita Isla Fuerte y director del proyecto Rekomp.
Uno de los aspectos destacados de la iniciativa es su integración con Cloudbeds, uno de los sistemas de gestión hotelera más utilizados por establecimientos independientes en América Latina. Esto permite una implementación sencilla y compatible con las operaciones habituales de los hoteles.
Más allá del lanzamiento tecnológico, el proyecto representa un caso singular dentro del ecosistema turístico colombiano: una empresa ubicada en un destino emergente del Caribe desarrollando soluciones digitales para responder a desafíos estructurales de toda la industria.
Durante los últimos años, La Playita Isla Fuerte ha consolidado un modelo de turismo regenerativo, sostenible y comunitario. Actualmente cuenta con un equipo de 50 colaboradores, de los cuales el 90% pertenece a la comunidad local y más de la mitad son mujeres.
Como parte de la etapa inicial de expansión, la compañía abrió una convocatoria dirigida a hoteles independientes que operan con Cloudbeds para participar en un programa piloto sin costo inicial. El objetivo será medir el impacto de la plataforma en indicadores clave como la recurrencia de huéspedes, el crecimiento de las reservas directas y la eficiencia operativa.
Con esta apuesta, La Playita busca demostrar que la innovación también puede surgir desde los territorios y convertirse en una herramienta estratégica para fortalecer la competitividad, la rentabilidad y la sostenibilidad de la hotelería independiente en América Latina.
