Una investigación de la Universidad de Buenos Aires y el CONICET analizó más de 330.000 publicaciones de viajeros en TripAdvisor para conocer cómo perciben los principales destinos turísticos del país. Cuyo y el Norte encabezan el ranking de satisfacción.
¿Qué imagen tienen los turistas internacionales sobre los destinos argentinos una vez finalizado su viaje? Esa fue la pregunta que buscó responder un estudio desarrollado por investigadores del Instituto Interdisciplinario de Economía Política (IIEP UBA-CONICET), que analizó más de 330.000 publicaciones realizadas por viajeros en el foro Argentina Travel Forum de TripAdvisor.
A través de herramientas de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural, la investigación identificó las fortalezas, debilidades y principales percepciones sobre cinco grandes regiones turísticas del país: Ciudad de Buenos Aires, Cuyo, Norte, Litoral y Patagonia.
Cuyo y el Norte, los destinos con mejor reputación
Los resultados posicionan a Cuyo y al Norte argentino como las regiones con mayor valoración general por parte de los visitantes internacionales.
En el caso de Cuyo —integrada por Mendoza, San Juan y San Luis—, el estudio destaca un equilibrio entre calidad de la experiencia, relación precio-beneficio y satisfacción general.
La región obtuvo la mayor valoración en la categoría «vale la pena visitar», además de registrar la menor percepción de saturación turística y una excelente ubicación de sus alojamientos.
Por su parte, el Norte argentino —que comprende Salta, Jujuy, Tucumán, Catamarca, Santiago del Estero y La Rioja— fue reconocido por la limpieza de los establecimientos, la cordialidad del personal y una de las mejores relaciones entre calidad y precio.
Además, fue la región donde los turistas percibieron menores costos y una infraestructura mejor mantenida.
Buenos Aires concentra las conversaciones, pero recibe más críticas
Aunque la Ciudad de Buenos Aires concentra cerca del 73% de todas las conversaciones turísticas analizadas en TripAdvisor, el estudio revela que su desempeño en materia de hospitalidad se ubica por debajo de las regiones del interior.
Entre las principales observaciones realizadas por los viajeros aparecen tres aspectos recurrentes:
- Mayor exposición al ruido urbano.
- Menor percepción de limpieza.
- Atención del personal menos valorada en comparación con otras regiones del país.
Patagonia: naturaleza, pero también preocupación por los costos
La Patagonia continúa consolidándose como uno de los grandes íconos turísticos de Argentina, especialmente por sus paisajes naturales y atractivos como los glaciares.
Sin embargo, el estudio muestra que también es el destino donde más aparecen conversaciones relacionadas con el alto costo del viaje y consejos para ahorrar durante la estadía.
Asimismo, junto con Buenos Aires, concentra una mayor cantidad de comentarios vinculados a advertencias sobre posibles estafas, aunque los investigadores aclaran que estas menciones forman parte de recomendaciones entre viajeros y no necesariamente reflejan hechos generalizados.
Litoral: información para viajar de forma segura
En el caso del Litoral argentino, la conversación entre turistas estuvo centrada principalmente en aspectos relacionados con la planificación del viaje y la seguridad.
Según los investigadores, estas consultas no responden a problemas de delincuencia, sino a recomendaciones vinculadas con requisitos sanitarios, vacunación, documentación y regulaciones fronterizas.
Junto con la Patagonia, el Litoral concentra además la mayor cantidad de comentarios relacionados exclusivamente con sus principales atractivos turísticos, entre ellos las Cataratas del Iguazú.
Inteligencia artificial para comprender al turista
Los autores explicaron que los indicadores utilizados no representan porcentajes tradicionales de satisfacción, sino probabilidades obtenidas mediante modelos de lenguaje natural capaces de identificar la intensidad con la que determinados temas aparecen en las conversaciones de los viajeros.
El estudio se convierte así en una de las primeras investigaciones argentinas que utiliza inteligencia artificial para analizar la percepción turística a gran escala, ofreciendo información valiosa para organismos públicos, destinos y empresas que buscan mejorar la experiencia de quienes visitan el país.
Los resultados también reflejan cómo las opiniones compartidas por los propios viajeros en plataformas digitales se han convertido en una fuente estratégica para comprender las fortalezas y desafíos del turismo argentino desde la mirada de quienes recorren sus destinos.
