En una entrevista exclusiva con Tres60.travel, antes de su presentación de cierre en la tercera Convención de Empresarios Jóvenes de FAEVYT, el fundador de Asteroid y creador de Háblalo reflexionó sobre el futuro de la tecnología, el impacto de la inteligencia artificial en los negocios y las oportunidades que tiene el turismo para adaptarse a una nueva realidad. Su mensaje para los jóvenes empresarios: perder el miedo al cambio y animarse a protagonizarlo.
La innovación tecnológica, el espíritu emprendedor y la capacidad de transformar realidades fueron algunos de los conceptos que atravesaron la conversación con Mateo Salvatto, uno de los referentes argentinos del ecosistema tecnológico, quien llegó a Posadas para cerrar la tercera Convención de Empresarios Jóvenes de FAEVYT.
Antes de ingresar al auditorio para brindar su ponencia, titulada “Cambiar el mundo al alcance de todos”, Salvatto compartió su mirada sobre los desafíos que enfrenta el mundo empresarial frente al avance de las nuevas tecnologías, con especial atención al impacto que puede tener la inteligencia artificial en la industria turística.
Salvatto es emprendedor tecnológico, creador, fundador y director de Asteroid, una empresa de tecnología orientada a desarrollar soluciones para personas con discapacidad. Entre sus principales desarrollos se encuentra Háblalo, una aplicación que asiste a más de medio millón de personas con discapacidades comunicacionales en diferentes partes del mundo.
Su experiencia al frente de este proyecto fue el punto de partida para transmitir un mensaje que buscó trascender el ámbito tecnológico y llegar directamente a los jóvenes empresarios: las herramientas existen, pero el verdadero desafío está en animarse a utilizarlas para generar cambios concretos.
Emprender para transformar la realidad
Al explicar el sentido de su presentación en Posadas, Salvatto señaló que buscaba cerrar una jornada de capacitación e intercambio con una perspectiva motivadora sobre el futuro y el papel que pueden desempeñar las nuevas generaciones en el desarrollo del país.
Su planteo estuvo vinculado con la posibilidad de que los argentinos, y particularmente los jóvenes, puedan convertirse en protagonistas de la transformación tecnológica, incorporando herramientas que permitan mejorar sus propios emprendimientos, las comunidades en las que trabajan y la sociedad en su conjunto.
En ese contexto, utilizó el recorrido de Asteroid como un ejemplo de lo que puede surgir del ecosistema emprendedor argentino.
“Trato un poco de usar el ejemplo de nuestro laburo en Asteroid como un ejemplo más, un granito de arena en el desierto que es el mundo emprendedor argentino”, explicó.
La intención, según sostuvo, es que quienes participen de este tipo de encuentros se retiren con más motivación y ganas de emprender, entendiendo que la innovación no es exclusiva de las grandes compañías ni de los mercados internacionales, sino que también puede desarrollarse desde Argentina.
Inteligencia artificial: el desafío de perderle el miedo al cambio
Uno de los momentos centrales de la entrevista estuvo dedicado a la inteligencia artificial y a las transformaciones que está generando en las distintas actividades económicas.
Salvatto reconoció que la resistencia frente a los cambios tecnológicos es una reacción humana habitual. Para explicarlo, recordó que a lo largo de la historia hubo movimientos de rechazo a diferentes innovaciones, desde las protestas contra las calculadoras hasta la destrucción de máquinas durante la Primera Revolución Industrial.
En su análisis, el temor actual tiene además un fundamento concreto: la inteligencia artificial cuenta con capacidad técnica y de procesamiento para reemplazar numerosas tareas humanas que pueden automatizarse.
Por eso, consideró comprensible que sectores como el turismo observen estos avances con cierta preocupación. Sin embargo, planteó que quedarse únicamente con esa perspectiva implica perder de vista las oportunidades que aparecen para quienes estén dispuestos a adaptarse.
“En mi forma de ver el mundo, que es crónicamente optimista, yo elijo optar por el vaso medio lleno”, expresó.
Desde esa mirada, la incorporación de inteligencia artificial puede convertirse en una ventaja competitiva para las empresas turísticas, permitiéndoles optimizar procesos, automatizar determinadas operaciones, mejorar su eficiencia y llegar a públicos a los que anteriormente les resultaba más difícil acceder.
“Puede ser una ventaja estratégica brutal, un diferencial enorme y una forma de llegar a muchos más públicos, nuevos públicos, de ser más eficiente, más automatizado”, sostuvo.
Su planteo no desconoce las transformaciones que puede provocar la tecnología en el mercado laboral, sino que propone cambiar la perspectiva: en lugar de considerar la inteligencia artificial exclusivamente como una amenaza, las empresas pueden incorporarla como una herramienta para mejorar sus servicios y desarrollar nuevas oportunidades de negocio.
El contacto humano, un diferencial que el turismo no puede perder
Al analizar específicamente la industria turística, Salvatto identificó dos características que, a su entender, le otorgan al sector una posición particular frente al avance de la inteligencia artificial: el contacto humano y la presencialidad.
El primero tiene que ver con la importancia que conserva la experiencia de otras personas al momento de organizar un viaje y tomar decisiones.
Si bien una herramienta de inteligencia artificial puede ayudar a diseñar un itinerario, buscar información o recomendar actividades, el viajero sigue valorando la posibilidad de recibir una referencia directa de alguien que ya visitó un destino, utilizó un servicio o realizó una excursión.
“Si bien a mí una inteligencia artificial me puede ayudar a armar un itinerario, a mí me gusta generalmente que un humano me diga: yo fui a este lugar y me resultó, o fui con tal excursión y fueron responsables y me vinieron a buscar a horario”, explicó.
Para el emprendedor, esa confianza construida a partir de las experiencias personales representa un valor diferencial que el turismo debe preservar.
La asistencia de un agente de viajes, la recomendación de un prestador, el acompañamiento ante una emergencia o la posibilidad de conversar con alguien que conoce realmente un destino son aspectos que siguen teniendo relevancia en la experiencia del viajero.
En ese sentido, la tecnología puede facilitar la búsqueda de información y agilizar numerosas tareas, pero el vínculo humano continúa siendo un componente importante de la actividad.
La experiencia de viajar seguirá siendo presencial
El segundo factor que destacó es la naturaleza presencial del turismo,Frente a las tendencias vinculadas con el metaverso, la realidad virtual y las experiencias digitales inmersivas, Salvatto consideró que estas herramientas pueden ofrecer alternativas interesantes, pero difícilmente sustituyan el deseo de conocer personalmente un lugar.
Para ilustrarlo, recurrió a un ejemplo concreto: visitar el Coliseo de Roma,Una representación virtual puede permitir observar el monumento, conocer parte de su historia y recorrerlo digitalmente, pero no equivale a la experiencia de estar físicamente frente a él.
Desde su perspectiva, esa necesidad de desplazarse constituye una característica esencial del turismo y una de las razones por las que la actividad mantendrá un espacio propio en un escenario de creciente digitalización.
Quienes quieran conocer un destino deberán seguir trasladándose hasta él, ya sea en avión, en colectivo o mediante cualquier otro medio de transporte. Esa experiencia física, vinculada con descubrir un territorio, recorrer sus espacios y entrar en contacto con otras culturas, no puede ser reemplazada por una inteligencia artificial.
Por eso, considera que el sector cuenta con atributos propios que le permitirán convivir con las nuevas tecnologías, siempre que sepa incorporarlas de manera inteligente.
Una oportunidad para los nuevos empresarios turísticos
Las reflexiones de Salvatto adquieren especial relevancia en un encuentro destinado a jóvenes empresarios y emprendedores de la actividad turística.
La incorporación de inteligencia artificial, la automatización de procesos y el desarrollo de nuevas soluciones tecnológicas plantean desafíos para las agencias de viajes, los prestadores, los destinos y las empresas vinculadas con toda la cadena de valor del turismo.
Sin embargo, también abren posibilidades para mejorar la competitividad, ampliar los canales de comercialización, personalizar servicios y responder a las nuevas expectativas de los viajeros.
El mensaje que dejó en Posadas apunta precisamente a esa capacidad de adaptación. La transformación tecnológica no debería ser observada únicamente desde aquello que puede reemplazar, sino también desde todo lo que permite crear.
La experiencia de Asteroid y el desarrollo de Háblalo aportan una dimensión adicional a esa reflexión: la tecnología también puede convertirse en una herramienta para derribar barreras, facilitar la comunicación y ampliar las posibilidades de participación de las personas con discapacidad.
Con esa perspectiva, su presentación “Cambiar el mundo al alcance de todos” funcionó como un llamado a pensar el emprendimiento más allá de la rentabilidad inmediata, incorporando la innovación y el impacto social como parte de los objetivos de cualquier proyecto.
En una industria que tiene como esencia conectar personas, territorios y experiencias, la inteligencia artificial puede modificar profundamente la manera de trabajar, comercializar y prestar servicios. Pero, como planteó Salvatto, el contacto humano y la posibilidad de vivir un destino en primera persona seguirán siendo parte fundamental de aquello que hace único al turismo.
