En una nueva columna de análisis para Tres60.Travel, el especialista en marketing turístico Hernán Cousté, fundador de Travel Update, reflexionó sobre el concepto de madurez directiva en el marketing turístico, un enfoque que propone repensar cómo se lideran proyectos, equipos y estrategias dentro de la industria.
Durante la conversación, Couste explicó que uno de los errores más frecuentes en el sector es confundir productividad con la cantidad de tareas realizadas. En su visión, la verdadera productividad no se mide por la cantidad de acciones ejecutadas, sino por la capacidad de terminar proyectos y alcanzar objetivos concretos.
“Muchas veces se cree que dirigir implica hacer muchas cosas al mismo tiempo, pero en realidad la productividad es terminar algo. Si lográs un objetivo, eso ya es producción”, señaló.
Desde esta perspectiva, el especialista sostuvo que el desafío para quienes lideran áreas de comunicación o marketing en destinos turísticos es pasar de un modelo operativo a uno estratégico, donde las decisiones se tomen con un criterio claro sobre qué impacto se busca generar en el público.
En ese sentido, explicó que dirigir implica preguntarse cómo se quiere que se sienta la persona que recibe una campaña o un mensaje, y desde allí ordenar todas las acciones dentro de un sistema coherente. Cuando las tareas se realizan sin ese enfoque, advirtió, el resultado suele ser una acumulación de contenidos y acciones que no generan efectos reales.
Otro de los aspectos clave de la madurez directiva, según Couste, es aprender de los errores y convertirlos en protocolos de decisión. Para el especialista, muchas organizaciones repiten situaciones que ya saben que no funcionan, desperdiciando recursos y tiempo en debates o procesos que podrían evitarse.
“Si ya sabemos que algo no funciona, no deberíamos seguir haciéndolo. La experiencia tiene que servir para tomar decisiones más ágiles y enfocarnos en innovar, no en discutir lo mismo una y otra vez”, afirmó.
En este sentido, la madurez en la dirección también se refleja en la capacidad de simplificar procesos y reducir circuitos de validación innecesarios, especialmente en entornos donde las decisiones dependen de múltiples actores o jerarquías.
Couste explicó que estas reflexiones forman parte de una serie de columnas que buscó aportar herramientas a profesionales del turismo que lideran equipos, proyectos o áreas institucionales, desde emprendedores hasta responsables de direcciones de turismo.
El especialista adelantó además que en las próximas entregas se abordarán los nuevos desafíos que plantea la inteligencia artificial en la gestión del marketing turístico, especialmente en contextos donde comienzan a incorporarse agentes digitales capaces de ejecutar tareas de forma autónoma.
En paralelo, Couste también anunció el lanzamiento de un curso de capacitación enfocado en inteligencia artificial aplicada a emprendimientos turísticos, que comenzará el 9 de abril y se desarrollará en cuatro encuentros. La propuesta apunta a brindar herramientas prácticas para mejorar el análisis de mercado, la creación de contenidos y la interpretación de métricas en entornos digitales.
Con estos aportes, el fundador de Travel Update busca impulsar una mirada más estratégica del marketing turístico, donde la dirección, el criterio y la capacidad de simplificar procesos se vuelvan factores clave para liderar proyectos en un contexto cada vez más tecnológico y dinámico.
