La inteligencia artificial dejó de ser una promesa para convertirse en una herramienta concreta dentro del turismo. Así lo explica Hernán Couste, fundador de Travel Update, quien analiza en Tres60.travel el presente de esta tecnología y su impacto en viajeros, empresas y destinos.
En un contexto de cambio acelerado, el especialista asegura que la adopción de la IA ya no es opcional: es una necesidad para mantenerse competitivo en el mercado.
Uno de los datos más relevantes es el crecimiento de la región en el uso de inteligencia artificial.
América Latina representa el 14% de las visitas globales a soluciones de IA, a pesar de concentrar solo el 11% de los usuarios de internet del mundo. Esto demuestra que, lejos de quedar rezagada, la región avanza incluso más rápido de lo esperado.
El viajero ya usa IA (aunque no lo sepa)
El impacto no se limita a empresas o destinos. El cambio también está del lado del consumidor.
Según Couste, 8 de cada 10 viajeros utilizaron inteligencia artificial en los últimos dos años para planificar o mejorar sus viajes. Esto incluye desde pedir recomendaciones hasta interactuar con sistemas de precios dinámicos o motores de búsqueda.
Incluso quienes creen no usarla, ya forman parte del ecosistema.
Resultados concretos en las empresas
Más allá de la teoría, la implementación de IA ya muestra beneficios medibles en la industria turística.
Entre los principales resultados:
- Hasta 30% menos de llamadas de soporte
- Mejora de hasta 70% en la eficiencia operativa
- Procesos de venta más ágiles y con menor fricción
Esto permite que los equipos humanos trabajen con información más procesada y con clientes que llegan con decisiones prácticamente tomadas.
El avance de la inteligencia artificial en turismo también se refleja en números.
El mercado global pasará de USD 3.400 millones en 2024 a casi USD 14.000 millones en 2030, lo que confirma una expansión acelerada en los próximos años.
La IA no reemplaza, potencia el factor humano
Uno de los conceptos clave que remarca Couste es que la inteligencia artificial no viene a sustituir a las personas, sino a liberar tiempo operativo.
La automatización de tareas repetitivas permite que:
- Los agentes de viajes asesoren mejor
- Los guías se enfoquen en la experiencia
- Las empresas generen propuestas más creativas
Paradójicamente, cuanto más se automatiza, más valor adquiere el contacto humano.
Cómo deben adaptarse los destinos
Frente a este escenario, el desafío para los destinos no es implementar tecnología de forma masiva, sino hacerlo de manera estratégica.
Entre las recomendaciones clave:
- Identificar qué procesos necesitan automatización
- Implementar soluciones de forma gradual y escalable
- Utilizar IA para responder consultas y calificar demanda
- Analizar datos para entender mejor al viajero
El foco debe estar en mejorar la eficiencia sin perder la esencia del servicio turístico.
Capacitación y comunidad: claves para la transformación
En este contexto, la formación se vuelve fundamental. Couste destacó el lanzamiento de su curso sobre inteligencia artificial aplicada a emprendimientos turísticos, que ya reúne participantes de distintos países de la región.
Más allá del contenido, uno de los valores diferenciales es la generación de comunidad, networking y nuevas oportunidades de negocio entre los participantes.
Un cambio que ya está en marcha
La inteligencia artificial avanza a gran velocidad y redefine las reglas del juego en el turismo.
Para Couste, el mensaje es claro: adaptarse no es una opción a futuro, sino una decisión del presente.
Porque en una industria donde la experiencia es todo, la tecnología puede marcar la diferencia entre acompañar el cambio o quedarse atrás.
