La innovación tecnológica dejó de ser una tendencia para convertirse en una realidad concreta dentro de la industria turística. Así lo planteó Lía Bechelli, gerente regional de Madzen y Turtech, durante FIT 2026, donde participó de la agenda del espacio Fintech y del Travel Forum Latam.
Desde el espacio de innovación y tecnología, Bechelli destacó la evolución que tuvo esta propuesta durante los últimos diez años. “Hace diez años hablábamos de innovación o tecnología y era algo que teníamos que potenciar. Hoy es una realidad, es un espacio instalado”, señaló.
En esta edición de FIT, el espacio reunió a más de 20 expositores de empresas vinculadas con servicios, innovación y tecnología aplicada a distintos verticales de la industria turística. La propuesta se complementó con el desarrollo del Travel Forum Latam, que durante dos jornadas reunió a más de 50 speakers nacionales e internacionales para abordar las principales tendencias del sector.
Entre los ejes de la agenda estuvieron la inteligencia artificial, la ciberseguridad y los nuevos desafíos que plantea la transformación tecnológica para las empresas, los destinos y los profesionales del turismo.
Uno de los principales temas abordados por Bechelli fue precisamente el impacto de la inteligencia artificial sobre el comportamiento del viajero. La ejecutiva planteó que ya no alcanza con analizarla como una herramienta más, sino que es necesario comprender el lugar que ocupa actualmente en el proceso de decisión.
“Hay que dejar de verla como una herramienta y verla como una realidad que está cambiando no solamente la forma en que distribuimos y vendemos turismo, sino que hoy también está en el centro de la toma de decisiones del viajero”, explicó.
El cambio puede observarse en la manera en que los usuarios comienzan a planificar sus viajes. Bechelli señaló que las búsquedas dejaron de limitarse a consultas tradicionales sobre hoteles o destinos y que cada vez es más habitual realizar preguntas contextualizadas, por ejemplo, indicando con quién se viaja, las edades de los hijos o las características que se buscan en una experiencia.
A partir de esa información, las herramientas de inteligencia artificial pueden generar recomendaciones e itinerarios personalizados, interviniendo desde las primeras etapas del proceso de planificación.
Este nuevo escenario abre también un interrogante para los agentes de viajes y los destinos: cuál será su aporte diferencial frente a una tecnología capaz de procesar grandes volúmenes de información y ofrecer respuestas inmediatas.
Para Bechelli, el desafío está en acompañar al viajero en esa última milla y aportar valor a partir del conocimiento, la experiencia y el asesoramiento profesional.
“¿Dónde está el valor del agente de viajes y de los destinos de acompañar esa información, esa última milla y la experiencia como para acompañar esa experiencia del viajero?”, planteó durante su participación.
La transformación tecnológica también alcanza hacia adentro de las organizaciones. En este sentido, Bechelli remarcó que la discusión ya no debería centrarse en decidir si incorporar o no inteligencia artificial, sino en identificar de qué manera puede utilizarse para mejorar el funcionamiento de las empresas.
“La pregunta no es si me sumo o no me sumo o si incorporo o no la tecnología de la inteligencia artificial, sino cómo la utilizo para optimizar procesos”, sostuvo.
Entre las áreas de aplicación mencionó los procesos internos, las operaciones, la comercialización y la conversión, campos en los que las nuevas tecnologías pueden incorporarse como parte de las estrategias de las empresas turísticas.
La participación de Madzen y Turtech en FIT 2026 se inscribió así en una agenda que puso el foco en la transformación de la industria y en la necesidad de que los distintos actores del turismo comprendan cómo las nuevas tecnologías están modificando tanto los procesos empresariales como la relación con el viajero.
