Carolina Ruiz, directora de Desarrollo Económico, Fomento y Turismo de la Municipalidad de Pucón, Chile, en una entrevista Con Tres60.Travel, abordó los avances y desafíos en la implementación de la ordenanza del turismo de aventura en la región.
Pucón, conocido por sus atractivos naturales y actividades al aire libre, trabajó arduamente para garantizar la seguridad y calidad de sus ofertas turísticas, especialmente en lo que respecta al turismo de aventura.
Ruiz inició la conversación recordando el origen de estas regulaciones: “La verdad es que nosotros tenemos una historia con las ordenanzas desde antes de la pandemia. Efectivamente sentíamos que las actividades de Turismo Aventura en especial, es como lo más potente que tenemos en el ámbito del turismo y era necesario regularlas porque es muy importante que el turista cuando viene a Pucón se sienta seguro de realizar actividades en especial que tienen algún tipo de riesgo con la finalidad de poder estar seguro de que el equipamiento que va a utilizar es un equipamiento adecuado, que los guías que van a hacer el recorrido con ello son autorizados. Así parte la historia de las ordenanzas del Turismo Aventura desde ya muchos años, porque ocurrieron cosas que motivaron tanto a la autoridad como los guías de la época a trabajar en este ordenamiento”.
La directora destacó la importancia de la colaboración público-privada en la mejora continua de estas normativas: “Este trabajo año a año lo vamos mejorando, porque tenemos mesas de trabajo público-privadas que nos permiten ir dándonos cuenta de algunos detalles en la ordenanza que debemos mejorar o adecuar respecto a esta movilidad que tiene el turismo, ya sea lo que vino la pandemia o por la actividad volcánica que nosotros también generalmente tenemos. Entonces nos vamos adecuando”.
Además, Ruiz mencionó los esfuerzos realizados en la regulación de los alojamientos turísticos, una problemática que cobró relevancia en Pucón: “Con los años hemos trabajado en la ordenanza de alojamientos turísticos, que hoy día es una problemática mundial, y que ya la tenemos esta ordenanza hace cinco años, y que esto nos está permitiendo hoy día levantar un poco este problema a nivel nacional y ser los pioneros nuevamente de las ordenanzas que nos permitan generar una base para crear una ley nacional que nos ayude a regular, en este caso, el alojamiento. Las ordenanzas han sido en Pucón la base a nivel nacional para trabajar en problemáticas que son muy relevantes para que los turistas nos visiten tranquilos”.
Uno de los desafíos más notables en este ámbito es la competencia desleal entre alojamientos formales e informales, que Ruiz describió como una lucha diaria: “La motivación de hacer una ordenanza fue justamente por esta problemática, porque con el tema del crecimiento del destino, se nos vino una cantidad de ofertas de condominios, departamentos, que fue muy explosivo y que vino a dañar mucho la oferta turística porque mucha gente compra una segunda vivienda en destinos turísticos como nosotros, y después durante el año hace comercio con ello arrendando. Entonces existen reglamentos de copropiedad y en la ley está regulado que no puedes ejercer comercio de arrendamiento de un alojamiento turístico si tú no eres o no tienes permisos para trabajar con esta oferta”.
Ruiz resaltó la magnitud del problema al comparar la oferta formal e informal de alojamientos en la región: “Imagínate que acá nosotros tenemos alrededor de 200 patentes de alojamientos turísticos con 8000 camas formales, y la oferta que existe en todas las páginas como Airbnb, Booking, entre otras, es de más de 1000, o sea, 200 formales versus 1000 ofertas es muchísimo, y por supuesto que esto hace que la calidad no sea tan óptima, que muchas veces los precios sean muy por debajo de lo que cobra normalmente un alojamiento formal por todos los costos que esto tiene, que por supuesto que estos costos no los tiene un alojamiento informal. Es una lucha en la que nosotros nos enfrentamos diariamente, y es por eso que nosotros desde el Departamento de Turismo tenemos esta regulación de la ordenanza y un equipo que se dedica a estar constantemente revisando redes sociales, visitando el terreno, los alojamientos, para tratar de alguna manera de ir demostrando que no son regulares y deben salir del sistema”.
El diálogo también abordó la relación con influencers y la promoción de Pucón como destino turístico a través de ellos: “Durante este año hemos trabajado bastante con los influencers. Creemos que son un medio de comunicación que hoy día nos ayuda a estar presentes a distintos públicos, porque hay de todas las edades, con enfoque diferente, y nosotros hemos tratado de trabajar durante este año con influencers con temáticas importantes, y que tienen llegada a una gran cantidad de personas, y que nos permite estar vigentes a diario en la mente de nuestros consumidores”.
Finalmente, Ruiz destacó la diversidad de actividades de aventura que se pueden disfrutar en Pucón, incluso en condiciones adversas, como la actividad volcánica: “Los atractivos de aventura que podemos disfrutar en Pucón son muchos. Nuestros íconos como destino turístico siempre han sido las actividades de montaña. Hoy en día no se puede hacer el ascenso al volcán porque tenemos un par de restricciones por esta actividad constante que tiene nuestro volcán, que ha sido así toda la vida, pero ahora tenemos un poco más de resguardo desde la autoridad. Al cráter no podemos llegar, pero sí podemos ir a la base del volcán, también hacer un ascenso que nos permite llegar a unos metros antes del cráter, visitar los cráteres parásitos, las cuevas volcánicas. Tenemos nieve, una cantidad maravillosa, que ha sido una temporada redonda este año en cuanto a las actividades invernales. Podemos hacer pesca deportiva, visitar los parques nacionales. Hay que tomarse una semana completa para visitar todo”, finalizó.
