American Express Global Business Travel (GBT) y SAP Concur han anunciado una alianza estratégica que promete transformar la experiencia de los viajes corporativos. El primer fruto de este acuerdo es Complete, una plataforma que integra reservas, servicios, gastos y pagos, con personalización basada en inteligencia artificial, y que servirá como base para futuras integraciones.
Esta alianza llega poco después de que American Express GBT completara la adquisición de su rival CWT, valuada en unos 540 millones de dólares, operación que se espera genere 155 millones de dólares en sinergias durante los próximos tres años, consolidando aún más su posición en el segmento de viajes de negocio, eventos e incentivos.
Con la colaboración de SAP Concur, líder en gestión de viajes y gastos, Complete permitirá a los clientes de Amex GBT Egencia acceder a Concur Expense y a un ecosistema integrado que combina reservas, pagos y servicios con un marketplace centralizado. Además, la plataforma incorporará experiencia de usuario y personalización basadas en IA, optimizando la gestión de políticas y gastos, y mejorando la experiencia del viajero.
El acuerdo también ofrecerá acceso más completo a contenidos de aerolíneas, hoteles, transporte terrestre y ferroviario, con un equipo conjunto de Amex GBT y SAP Concur encargado de la gestión de cuentas, asistencia y servicio. Esto permitirá ajustar las experiencias casi en tiempo real, elevando el estándar en el sector de los viajes corporativos.
