En España, según datos arrojados por un estudio, “Marcas de confianza del año 2021 en España. Top of Trust. Edición Marcas Españolas”, elaborado por la firma iTRUST Country Brand Intelligence en alianza con el think tank MESIAS – Inteligencia de Marca España. Entre las 20 marcas de turismo que generan confiabilidad se encuentran Iberia y Meliá Hotels International.
Este informe recoge las cien compañías que han recibido el reconocimiento de los consumidores y usuarios en diferentes sectores, entre los que distingue entre hoteles y transportes, y además de las empresas citadas, aparecen otras destacadas empresas turísticas.
Nivel de reputación
‘Marcas de confianza del año 2021’ forma parte de un conjunto de estudios y rankings que analizan el nivel de aceptación que generan las empresas españolas y sus distintivos, así como la imagen que proyectan y su nivel de reputación, tanto a nivel nacional como internacional.
Teniendo en cuenta la opinión de más de 1.700 consumidores y usuarios, desarrolla una clasificación general con las 100 marcas más valoradas. El estudio, que ha contado con la colaboración de investigadores de ICADE – Universidad Pontificia Comillas y de la Universidad CEU San Pablo, está liderado por Mercadona, Zara y El Corte Inglés.
¿Qué mide?
El análisis mide la mención espontánea generada por las marcas comerciales españolas y la puntuación obtenida por cada una de ellas está relacionada con el valor de los comentarios recibidos y no con la cantidad en términos absolutos. En total se han analizado 288 marcas.
Con la clasificación general, el informe realiza otra medición desglosada por áreas de actividad. En lo respecta a hoteles, el top 3 está compuesto por Meliá Hoteles International, Barceló Hotels y Riu Hotels & Resorts.
Estas tres cadenas ocupan la posición 19, 41 y 79, respectivamente, en el listado general, en el que también aparecen Paradores, en el número 89, y NH Hotels, en el 94.
Transporte
En el ámbito del transporte de pasajeros, las marcas que más confianza generan son Iberia, Cabify y Renfe. En la clasificación de las 100 mejores ocupan las posiciones, 14, 58 y 50, y también aparece Air Europa en el número 87.
Este factor se ha convertido en una potente herramienta de diferenciación y sintetiza la expectativa del consumidor de que la empresa cumplirá sus promesas. Señalan, además, que los clientes buscan relaciones sinceras y transparentes por parte de las empresas, que valoren sus opiniones.
Las marcas que aparecen en el ranking destacan por su buen hacer y su compromiso con los consumidores, de acuerdo con el análisis, y son acreedoras de recibir la confianza de los clientes, el mayor premio que pueden recibir.
Fuente:hosteltur.com
