Miguel Nonay, reconocido en la industria turística por ser fundador del blog «Viajeros sin límite», compartió su experiencia y conocimiento en la primera jornada del XI Foro Nacional para Empresarios y Profesionales del Turismo en España “Futurismo 2024”, donde resaltó la necesidad de adaptar destinos para personas con discapacidad.
Para comenzar, Nonay expresó su agradecimiento a los asistentes y a los organizadores del evento, destacando la hospitalidad de Canarias, Tenerife y Arona: “Gracias a todos los que han venido, los que están por streaming. Gracias a Futurismo por confiar en mí. Gracias a Canarias, a Tenerife y a Arona por acogernos también y hacernos sentir en casa, tanto que no sé si vamos a volver a la nuestra. Estamos encantadísimos”.
Y continuó: “Yo lo que les voy a contar es mi experiencia. Les voy a contar una historia que es la mía a través de años viajando por todo el mundo, divulgando lugares accesibles y comparando lo que está mal, lo que está bien, la ventaja competitiva que supone para los turismos, los destinos que trabajan la accesibilidad frente a aquellos que o no la trabajan, o simplemente no la comparten”.
El experto proporcionó datos impactantes, al mencionar que uno de cada cuatro europeos representa un tipo de discapacidad: “Les voy a dar un dato que probablemente conozcan, pero por si acaso lo vamos a repetir aquí. Las personas con discapacidad que hay en Europa, en la Unión Europea, uno de cada cuatro europeos tenemos algún tipo de discapacidad. En España, más del 30%”.
Y profundizó: “Nuestro objetivo es hacer felices a esas personas adaptando los destinos, los entornos, los lugares. Previamente me gustaría, como ejemplo, hablarles de lugares. ¿Qué ocurre cuando pensamos que un lugar puede estar adaptado, pero no lo está? Porque las personas con discapacidad en general, y sobre todo cuando viajamos, nos movemos en un mundo tremendamente frágil”.
Además, Nonay reflexionó sobre cómo la falta de adaptación puede afectar negativamente la experiencia de viaje de quienes tienen discapacidades: “Cuando vamos a un destino y viajamos, nuestra primera toma de contacto es, si venimos en avión, el aeropuerto, si venimos en autobús, la estación de autobuses, la estación intermodal, lo que sea. Es nuestra primera toma de contacto. Según cómo nos vaya ahí, es la sintonía que vamos a tener de cara al destino”.
Pequeños cambios, grandes impactos
A través de una anécdota, hizo hincapié en la implementación de protocolos adecuados para garantizar una experiencia sin contratiempos: “Les puedo contar una historia rápida, y es que en nuestro primer viaje a Argentina, hace ya muchos años, llegamos al aeropuerto y nos rompieron la silla de ruedas y quedaban 20 días por delante. Es de los viajes que más hemos disfrutado, pero tuvimos que ir con pegamento de impacto, con cinta adhesiva para ir arreglando cada día lo que habían estropeado”.
Y continuó: “El segundo viaje a Argentina fue fantástico, me contrató una agencia de viajes para capacitar una serie de rutas por allí, y fue una maravilla. Pero esa primera toma de contacto es importante, por tanto, los protocolos son fundamentales. Puede ir bien el servicio para subirnos al avión, pero los que suben y bajan las sillas, se tienen que dar cuenta que una silla de ruedas no es una maleta, que un carrito de bebé no es una maleta. No se puede lanzar por las ruedas, tiene que llevar unos protocolos especiales”.
Para finalizar su disertación, Nonay mencionó una última anécdota y apeló a la necesidad de empatizar con las personas con discapacidad y comprender la importancia de la adaptación de destinos.
En tal sentido, manifestó: “Otro ejemplo es una playa del Mediterráneo, en donde hay una plataforma que pone en contacto el paseo marítimo con la playa, pero ahí nos faltan muchas cosas. Nos faltan una plataforma para poder ir hacia el mar, nos falta un lugar donde puedan estar las sillas anfibias y podernos bañar, por tanto, el destino se pensaba que estaba adaptado, y no era así”.
“Empaticen, y verán cómo las cosas cambian. Se darán cuenta de lo interesante y lo importante que es que nuestros destinos estén adaptados”, finalizó.
